岗位职责：

1、负责客服人员的团队管理；

2、负责项目现场接待方案的制定与执行；

3、搜集、反馈、存档客户投诉处理及意见；

4、对客服人员进行服务礼仪的培训及业务培训，并定期考评；

5、完成上级领导交代的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，英语能作为工作用语，35岁以下；

2、具有一定的亲和力以及沟通处理能力；

3、2年以上物业公司客户服务管理经验，2年以上客服团队管理经验；

4、熟悉物业管理运作流程，对物业各阶段客服服务要点有较深的理解，特别对项目前期有较丰富的经验；

5、有较强的服务意识及危机事件处理应变能力；

6、能够理解客户的需求，能根据客观需求及时行动；

7、沟通协调能力强，责任心强，工作细心，有耐心，抗压性良好；

8、能熟练使用办公软件。