部门使命：

支持销售部门经理，通过各种方式和媒介制定富有成效的销售策略，以便提高顾客来访量及购物量。为此，我们优化销售重点和商业活动，并确保正确预测产品总销量。我们的主要职责是制定和实施销售引导，推广宜家销售方式、产品系列、定价策略、产品系列管理及上市方案/新品发布创造愉悦、便捷、成功的购物体验，从而提升产品销量，并实现长期可持续盈利。

工作使命

我带领并启发我的团队充分了解产品系列、当地市场以及顾客需求，从而优化商场的销量。宜家工具以及团队和同事的专业知识为我提供巨大帮助，从而让宜家自助销售系统高效运作，以保障宜家理念继续获得成功。

我积极工作以便完成宜家商场的四大任务：

？ 打造运作高效、人员充备的销售体系

？ 展示充满创意的家居装饰解决方案

？ 充当一流的家居装饰专家

？ 为全家提供一天开心的体验

任务

顾客

？ 我的首要任务是支持销售部门经理，确保商场全天整洁如新，销售空间库存充足，并确保员工和我自己都能随时为顾客提供服务。

？ 我倾听顾客的需求，并向他们学习。这使我能够从顾客的角度观察我的商场并了解他们的日常生活。

？ 我展示宜家产品，彰显宜家产品系列的深度和广度，从而激发访客的家居装饰品味，并满足其不同需求。

？ 我将大部分工作时间用在商场与同事共事，希望能为顾客创造简单、便捷、成功的购物体验。

？ 在销售部门经理的帮助下，我确保宜家促销产品得到合宜的展示，宜家自助销售系统高效运作，从而实现顾客自主购物。

？ 我保证我的团队和自己了解我们商场提供的服务，并以此帮助顾客作出明智选择，从而打造更好的购物体验。

？ 我带领并管理团队，使其有信心能够积极主动地倾听顾客的抱怨，之后，我们会根据对宜家产品和宜家机构组织运作方式的了解，为顾客提供合理的解决方案，让顾客满意而归。

？ 我确保员工无论在何种情况下，只要顾客有需要，就能及时出现并积极提供帮助和支持。

？ 我始终确保为访客和员工提供安全可靠的商场环境。

业务

我支持销售部门经理，带领并管理团队，努力促进销量增长以及实现长期盈利。

为此，我会：

？ 主动负责我的产品系列，积极支持宜家商业重点和产量承诺。

确保团队和我本人都了解畅销产品，包括最高销售额，最高利润，最低价格及最有潜力产品，确保它们随时有货并且摆放在显著位置。当这些产品缺货时，推出其他产品。

？ 在商业机遇、顾客反馈、竞争、供货和绩效分析方面迅速采取行动。

？ 根据本地市场需求展示宜家产品系列，让消费者了解整个产品系列。

？ 在展示宜家产品系列时，提供明确的价格和质量阶梯，并突显各功能产品的低价特征。

？ 保证我的商场的产品系列价格为当地市场最低。

？ 保证我所在部门所有的产品系列都以最低价格售卖。

？ 支持并培训我的团队，让他们了解宜家销售方式。

？ 与团队就商场日常工作流程制定明确的预期，并随时进行跟进。

？ 在商场、部门之间建立紧密联系，以分享优秀案例和成功案例。

？ 与销售部门经理和团队成员合作，协同并影响我所在国家的业务团队，从而让宜家成为家居生活的领导者并推动销量增长。

？ 积极与销售地点管理部门合作，优化三位一体团队（销售，设计，物流）的销售空间/产品供货能力。

？ 了解存货数量准确的重要性以及团队行为会对其造成哪些影响，保证每天达到最准确的库存。

？ 与团队合作，了解并积极执行产品系列更新（如，新品及到期停止销售产品）和商业活动，并将价格下降减至最小。

？ 确保我的一切行为都有助于实现共同目标，即让宜家成为家居生活的领导者，并维持其长期盈利能力。

员工

？ 我为员工提供动力，鼓励其致力于宜家目标的实现。

？ 我支持销售部门经理，依照宜家价值观招聘员工，判断其是否具有完成工作所需的技能，以及其动机和能力有助于加强现有团队的实力。

？ 我与销售部门经理合作，确保能够在合适的时间合适的地点拥有合适数量的员工，以便成功运营我的商场，并始终提前告知员工其工作计划。

？ 我鼓励进行开诚布公、富有建设性的双向反馈，从而打造互相信任的工作环境。

？ 我培训我的员工，以便打造一支具有商业能力、能在销售过程提供帮助的团队。

？ 与销售部门经理一起制定有效的继任者计划。

？ 我安排时间定期开展公开、坦诚的讨论，以便了解我的员工；明确个人/商业需求，从而为员工和宜家的未来目标提供支持。

？ 我根据每位员工的能力和经验分配职责，以帮助他们成长和发展。

？ 我与销售部门经理一起制定明确的目标和预期，并腾出时间与团队定期进行跟进工作。

？ 我奖励具有良好业绩的员工，并采取行动帮助业绩不佳的员工。

？ 我关注自身发展，并请求我的销售部门经理和职能经理协助我进步。

财务

我通过以下方式实现议定目标和关键绩效指标：

？ 与团队合作达成每周和月度销售指标，并努力销售更多产品。

？ 了解我和团队的行动对我所在区域的商业结果所产生的影响，并清楚能影响哪些结果。

支持销售部门经理，通过短期和长期行动计划推动业务增长。

？ 分析我的关键绩效指标，并携手团队采取富有意义的行动，实现议定目标。

？ 我采用简单、经济的方法利用***案例，鼓励团队探索更有效的工作方式，控制成本。

？ 我与销售部门经理一道确保所有销售活动均利于促进业务发展，并能支持长期盈利。

？ 我提出并分享好的创意，推行***实践方案。

？ 我充分利用宜家理念，以及各种工具、手册、指南和其他***实践。

以往工作经验和技术

对人们的日常家居生活以及家居装饰都很感兴趣

具有独立性，乐于加入更大团队

具有通过了解顾客及其需求而主动开展销售服务的经验

具有在零售行业尤其是家居装饰市场工作的经验

具有为他人设定预期目标的能力，并提供清晰的方向和安排后续跟踪工作

能确定工作重点，管理自身和他人的工作，高效利用现有时间

能自信地与他人沟通，以及管理/

领导他人

具有管理/领导和发展团队的经验，最好汲取自零售环境

能调整宣传方式使信息传播给受众

能使受众加入行动并产生实现目标的激情。

具有制定行动计划、目标以及跟踪目标进展的经验

具有制定长期行动方案，根据目标设定预算及后续工作的经验

出色的解决问题能力

具有根据宜家商业重点来规划工作重点的经验

具有根据本地市场信息制定商业决策的经验

考虑周全的决策制定者

具备在快节奏环境中工作的经验

能阅读并充分理解书面英语

能自信而清晰地用英语进行交流

良好的分析技能

能操作电脑

具有激发良性竞争的能力