工作地点：滨江区闻涛路和信诚路交叉口世茂中心写字楼六楼物业服务中心，公交站：横街埠

联系电话：缪经理 0571-

工作制： 9:00~17:30，8小时工作制，做五休二。

福 利： 饭贴15元/天，年终双薪；

缴纳社保五险及住房公积金；

依法享年休假、病假等带薪假期以及世茂感谢日（工龄满2年以上带薪享受）。

职位描述

1、全面负责现场客服管理以保证客服部的日常工作正常运作，不断提升业主满意度；

2、及时处理业户的重大投诉使业户的问题尽快得到解决，确保满足客户需求，提升业户对于物业公司的认同度；

3、负责与重点业户进行沟通，维护与业户之间的良好关系，保证树立公司良好的形象；

4、负责对客服人员进行培训并管理，负责制订并抽查员工的内部教育与培训计划，确保使客服人员不断提升业务水平；

5、负责客服体系各项规章制度等标准化建立和完善，确保为员工提供发展机会从而加强工作积极性；

6.协助总公司做好项目年度第三方业户满意度调研的前期准备工作，确保满意度调研工作顺利开展；

7、负责制定项目年度社区活动计划，并监督后期的社区活动进展，保证达到工作目标。

要求：

1、大专及以上学历；3年以上大型物业助理/主管或客服经理工作经验；

2、对写字楼物业运作有系统了解和实践经验，具备对客户服务、绿化美化、卫生保洁等方面的专业知识，熟悉国家、地区物业管理相关法律法规；

3、具备良好的沟通能力、协调能力和组织能力；

4、熟练使用办公自动化软件，有良好的职业操守，严格遵守各项国家法律法规及本企业的规章制度。