岗位职责：

1、对区域业务负责人负责，督导项目排订客服类年度计划（收费、满意度、客户拜访、社文活动等）；

2、对各项目的体系落实情况进行定期检查，给予项目客服人员培训、带教和支持；

3、配合业务负责人做好项目现场品质提升与改进计划，组织区域内定期开展品质交流分享活动；

4、定期对项目现场品质进行检查，协助项目制定纠正/预防措施，督导项目整改效果；

5、督促项目处理解决服务类投诉，跟进投诉进展及闭单率，并形成投诉案例库，定期组织客服条线人员学习；

6、协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（法律法规、投诉处理、客户接待等）。

任职要求：

1、大专或以上学历，持有效物业管理经理上岗证；

2、3年以上专业物业管理经验，其中最少1年管理处日常事务工作经验；

3、知晓ISO质量管理体系、物业管理基础知识及物业设备设施基础知识；

4、具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力；

5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。