主要职责：

对我们的客户确保按照标准流程及时接听客户来电以及处理查询邮件。

按照标准为客户提供高质量的专业账单服务应答。

按照标准解决客户账单查询问题。

准确及时在系统中登记查询。

账单查询处理组/信用控制组/其他业务部门：

按照标准流程甄别查询类别，传递客户查询信息至相关组别或部门。

日常账单查询工作：按照标准流程和话术及时接听热线电话和处理公共邮箱邮件。

甄别客户查询类别，在第一时间调查并回复客户处理方案，维护客户满意度。

根据标准流程将进线电话和邮件分发至对应组别。

在系统中登记客户查询

客户信息管理：

核对客户来电/邮件，快速辨别客户身份，防止信息泄露风险。