职位宗旨：

在本地客户联络中心环境里，协助和支持区域客户联络中心经理管理客户联络中心团队，实施本地的日常基础运营管理以及有效的人员在职辅导，确保本组人员的技能、资质持续满足岗位的各项要求，执行客户联络中心的高级管理层的决策，确保中外运敦豪在客户联络中心层面上始终如一地提供符合领先于市场及行业标准的一流服务

主要职责：

1.通过对团队员工的在职辅导和培训，不断的提升服务质量和流程优化，确保客户在运营时段的每一次客户联络都得到快速、有效的响应

2.作为升级联系点，接受并处理从客户服务代表升级而来的问题，并为客户问题的解决提供方案和支持，避免进一步的投诉

3.对客户的投诉进行分析、评判以确保投诉得到迅速、满意的处理。根据流程上报服务失误并提供防范建议

4.与客户联络中心经理密切配合，确保公司各项政策、制度、流程、标准在员工层面上的顺畅沟通，完善的实施，在执行上体现一致性

5.通过日常运营管理和辅导，确保团队各项服务指标和创造收入指标的达成

职位基本要求：

1. 客户联络中心管理技能（良好）

2. 技术能力（联络中心管理系统，员工管理系统，电话管理系统，质量监督系统等）（良好）

3. 分析、组织与激励技能（出色）

4. 具备2年在相似规模的客户联系中心管理运作的工作经验(尤其在客户联络中心环境下具备带教、培训、辅导、团队激励方面具备工作经验)

工作地址：

北京亦庄开发区荣华南路18号 邮编

申请该职位，。请在邮件标题注明申请的岗位名称和工作地点。