要求：星级酒店背景，良好的英语沟通能力

1．负责前厅部的全面工作。

2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4．工作策划

(1)负责策划本部门的工作；

(2)制定本部门的财政预算；

(3)主持部门业务会议，进行业务沟通；

(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；

(5)负责与饭店宾馆管理系统进行业务联系与沟通；

(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5．工作检查

(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；

(2)检查前厅、服务人员仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼；

(3)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；

(4)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥．是否能帮助客人解决疑难问题；

(5)检查其他人员如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6．日常工作

(1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；

(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；

(3)制订和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；

(4)负责门前迎送“VIP”客人的工作督导和指挥；

(5)抓好本部门的安全、卫生管理；