岗位职责：1.接受客户400热线咨询，记录客户咨询或投诉内容，按照相应流程给予客户反馈2.参与客户关怀与服务满意度调查等专项业务，实施电话回访，管理回访数据，撰写总结报告3.及时发现来电客户的需求及意见，深入收集客户问题，撰写总结报告4.为客户提供完整准确的信息及解决方案，解决客户问题，提供高质量服务5.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作6.坚持自我学习，与同事共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据7.完成上级指派的其它工作
任职资格：1.普通话标准，表达清晰2.具备良好的计算机知识3.有责任心，工作踏实认真4.协调能力强、有良好的沟通能力5.具备较强的亲和力、学习力及团队合作精神6.一年以上的工作经验，大专以上学历，专业（金融、工商类的优先）