岗位职责：

1、根据店铺整体流量和运营状况，制定月度、每周客单价和下单率数据目标；并在部门例会时通报全部门，同时给出实现目标的方法，以邮件形式下发全部门。

2、每天查看分析客服销售数据，及时了解数据变化原因，跟踪每个客服的销售状态；并根据变化制定稳步提升的策略，对于状态不佳的客服及时沟通，以稳定业绩。

3、不断总结销售技巧，把网络销售技巧做到极致，找到达成客单价和下单率目标的有效方法，并保证全体客服能够落实到位。

4、每天在客服接待过程中及时查看客服聊天和销售情况，给予及时指导；每天例会将提炼的销售技巧培训给客服，通过案例演示保证学习效果。

5、每天查看至少30个聊天记录，进行质量检查。找出不符合销售流程，销售技巧应用不对的聊天记录进行指正，帮助客服进步。

任职资格：

1、大专及以上学历 ，电子商务、市场影响、心理学、管理学相关专业一年以上客服管理工作经验。

2、接受客服销售、产品知识、心理学、管理学等专项的培训及学习

3、有管理意识和管理能力，善于与人沟通，具有良好的表达、沟通能力，团队合作能力

4、作为团队的管理者，需要对团队文化和团队成员有深入的了解才能把工作做好，所以需要工作稳定，能够通过不断深入、尝试把每一项工作做透彻。

工作地址

北京市中关村石景山科技园30号院3号楼5层