工作职责：

1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求；

2、协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（会务礼仪、投诉处理、客户接待等）；

3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行。

4、制定综合各端口岗位的工作目标和计划；

5、定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等；

6、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；

7、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案；

8、检查综合业务端口员工BI规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务；

9、明确当天工作，责任落实到人，并跟踪任务完成情况；

10、负责与其他部门进行资源的沟通、协调；

11、负责与各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态；

12、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量；13、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，三年以上同行业相关岗位工作背景或商业写字楼物业工作背景；

2、具备优秀的口头表达能力；

3、能独立编写课件，熟练使用WORD、PPT等软件；

4、有高端酒店相关岗位工作经历的亦可。

福利待遇：

缴纳五险一金，享15天带薪休假、年终奖、公司培训、活动等福利

工作地点：杭州市文一路与良睦路交叉 阿里巴巴乐佳国际（万利大厦旁）