1、对各项目客户诉求响应情况及诉求类别进行汇总分析；

2、开展基础业务专项培训，针对检查结果审核各项目短板提升目标及实施计划并督促落实；

3、组织实施半年度满意度调查，督导各项目落实整改，并根据客户需求及市场环境适时调整，以确保年度满意度指标达成;

4、收集行业信息及法规政策，跟踪标杆企业动态，负责创新业务的评审和落地推广。

5、梳理项目客户差异化需求并确定物业服务定位，针对性设计服务亮点并予以提炼和包装；

6、编制营销配合服务标准化文件，审核各项目销售示范区服务方案，根据企业标准对各项目销售示范区物业服务进行品质管控。

7、根据公司质量目标，负责质量体系文件编制、控制；协助项目建立标准化体系；负责管理咨询认证工作的具体组织和实施；

8、组织基础服务品质督导巡检及各项风险检查，效验项目体系运行及现场品质标准达成情况，督导项目采取纠正预防措施控制风险点；

9、负责实施质量的监督、审核和责任裁定及质量处罚的工作，并明确的提出处理意见；

任职要求：

1、学历要求：物业管理相关专业大本以上学历，

2、专业要求：三年以上物业品质管理岗位经验，有知名物业同等职位经验或取得注册物业管理师资格者优先；

3、资质要求：持有专业质量体系培训证书；具有ISO体系建立、维护、推行、内审相关经验，能根据业务目标对提体系文件进行改进及维护，并指导业务部门贯彻落实；

4、能力要求：较强的综合分析能力、沟通协调能力、书面表达能力，能承受较强的工作压力，能熟练使用各种办公软件，有较好的PPT制作及汇报水平。