1、在项目经理的直接领导下，负责客服部的全面工作。

2、负责建立客户服务体系，为住户提供优质的服务。

3、制定本中心年度、月度工作计划，确保计划实施的有效性。

4、负责业主入伙、返修、装修、验收、投诉、建议及客户服务回访等统计工作，并于每月将统计分析报告交项目经理。

5、指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施。

6、对于重大投诉和住户反映较为强烈的事项，应及时解决，并上门进行回访。

7、负责收集业主需求，制定相应的特约服务及商务服务项目。

8、负责对客服部人员进行培训，并对其工作业绩进行考核。

9、确定客户调查的频次，规模和形式，全面征求客户的意见和建议。

10、组织、策划会所的各项经营项目，保证会所各项服务的正常开展。

11、策划组织社区文化活动，加强与客户的沟通，丰富社区生活。

12、协调客服部与其他工作组之间的关系。

13、.完成上级领导交办的其它工作任务。

任职要求：

1、大专（含）以上学历；物业管理及相关专业；

2、2年以上同岗位工作经验，具有大型物业公司客服经理工作或管理经验优先；

3、持物业管理员上岗证；熟练专业办公软件；

工作地点：沈阳沈河区