工作地点：北京

职位宗旨：

为了向用户提供第一线的、专业的24x7信息系统远程支持服务，按照规定的流程和操作步骤，汇报和记录用户提交的问题和服务请求，并快速一线解决用户提出的问题，或按流程适时和正确地提升问题至APIS或当值主管、经理。系统用户帐号创建和维护，并提交APIS按照操作手册的要求，完成系统日常操作和数据备份。以达到或超过SLA的要求。按照其他服务专家提供的方案，监控关键业务和网络的可用性。

主要职责活动：

- 恪守岗位，及时接听客户来电和阅读Helpdesk信息的问题报告，并及时评估客户需求或处理用户反映的问题。严格按照操作手册的步骤，完成日常的系统操作和数据备份

- 对于系统常见问题能够正确处理和解决

- 将用户问题转交给当地支持人员和全球信息服务中心，并由他们做出有效的答复

- 严格按照问题处理流程，记录、跟进、监控和督促每一个服务请求能够在SLA规定的时间内解决。在需要时，提升问题到主管或经理

职位基本要求：

- 具备基本的PC使用和技术知识

- 具备基本的网络知识和数据库知识

- 良好的服务意识和电话沟通能力

- 大专以上学历

- 基本的英文水平（简单英文对话，读写英文邮件）

- 可接受倒班（每月六天夜班）

薪酬福利和职业发展：

- 此岗位的薪酬与工作绩效挂钩： 薪酬= 基本工资 + 奖金

- 公司与员工签署正式劳动合同，提供完善的社会保险及公积金

- 公司提供免费员工补充商业医疗，意外保险

- 公司提供免费员工子女医疗商业保险

- 公司提供免费员工体检，员工生日，各种节日慰问品

- 法定节假日上班安排调休或支付3倍工资

- 公司提供不少于10天带薪年假，不少于5天带薪赔产假等带薪假期

- 公司提供一年四季的工作服装

- 公司提供各种专业的业务培训

- 公司提供丰富多彩的员工活动