职位描述:

工作地点：北京亦庄

职位宗旨：

任职人需负责接待并处理夜间非工作时间内的客户的咨询，预约取件，查询等工作，是正常工作时间的工作的延续，旨在持续为客户提供高效满意的服务，并确保服务表现目标的顺利达成。

主要职责活动：

1.在夜间非工作时间针对客户预约取件、查询以及投诉进行有效的处理，积极与国内各部门DHL同事协调，制定解决方案，提升客户满意度。

2.由于时差原因，白天无法联络国外紧急事件，需积极通过电话或邮件联络亚洲、欧洲、美洲等DHL网络国家进行处理，避免事态进一步恶化，同时做好记录与交接工作确保与白班同事沟通顺畅。

3.监控并跟踪紧急快件在分拣以及国内外转运状况，针对快件在转运、清关过程中出现的延误等异常情况以及各种突发状况进行分析并及时高效地进行跟进和处理，确保快件顺利转运。

4.在DHL的网络系统中与相关员工合作，确保跟踪及服务补救措施有效运行，分析导致问题产生的原因，共同制定提升和改善方案。

5.时刻关注客服应用系统是否正常运行，对于任何故障和问题及时联系全国电脑部进行处理。

职位基本要求：

1.大专以上学历，有服务行业、客户联络中心或电话销售工作经验优先

2.良好的沟通能力

3. 接受夜间工作，17:00-01:00周一至周五双休；20:00-07:30轮班做二修二

4.英语六级左右，听、说、读、写流畅

薪酬福利和职业发展：

1.此岗位的薪酬与工作绩效挂钩：薪酬= 基本工资 + 奖金

2.公司与员工签署正式劳动合同，提供完善的社会保险及公积金

3.公司提供免费员工补充商业医疗，意外保险

4.公司提供免费员工子女医疗商业保险

5.公司提供免费员工体检，员工生日，各种节日慰问品

6.法定节假日上班安排调休或支付3倍工资

7.公司提供不少于10天带薪年假，不少于5天带薪陪产假等带薪假期

8.公司提供各种专业的业务培训

9.公司提供丰富多彩的员工活动

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