1、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

2、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；

3、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；

4、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；

5、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象；

6、全面协助运营总监完成日常工作。

任职资格：

1、本科以上学历，三年以上工作经验；

2、市场营销、新闻传播等广告公关类相关专业优先；

3、三年客服经验优先,具备金融、P2P业务经验优先；

4、有较强的人员调配组织管理能力，合理安排团队作业分工及资源统筹；

5、良好的沟通及协作能力、应变及抗压能力，具有团队意识和较好的职业素养。