岗位职责：

1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；

2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；

3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；

4、负责处理业主重大投诉；

5、负责组织实施业主回访、走访工作；

6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；

7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；

8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

岗位要求：

1、大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先；

2、5年以上工作经验，3年以上物业行业（住宅、别墅）客服管理经验。

3、掌握物业管理法律法规，熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范，并开展培训；

4、具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力；

5、善于倾听，沟通能力强，能够独挡一面开展工作；

6、仪容端庄整洁，工作主动勤奋，性格活泼开朗；

7、具有普通住宅、高级住宅、别墅物业等客服管理工作经验优先。