职位描述：

1、组织制定并保障执行呼叫中心总体战略、工作计划和发展企划；

2、组织制定呼叫中心规章制度、行政管理、技术保障、信息反馈、文化建设及相关服务项目审定和评估等，及时向上级部门提交经营分析报告；

3、负责呼叫中心的日常运营调控，监督各部门的工作执行及进展情况，保证各项绩效指标的实现，提高中心服务水平，降低营运成本；

4、负责呼叫中心团队经营，包括人员管理、员工激励等工作，负责员工的思想政治工作，激发员工工作热情，加强团队凝聚力，提高员工满意度；

5、负责制定呼叫中心人员招聘计划，配合公司人事部门组织实施、审批，向人事部门提交人员奖惩、任免等情况的报告；

6、负责协调处理呼叫中心重大疑难投诉案件、紧急突发事件。

职位要求：

1.教育程度：大学本科及以上，金融类或文学类或法律类专业；

2.相关经验：5年以上客户服务经验，3年以上管理工作经验；

3.专业能力：具备寿险专业基础知识，熟悉寿险基本运作流程和相关法律法规，熟悉各项销售和业务管理流程以及各项品质管理制度；

4.综合素质：具备较强的综合分析能力、沟通协调能力、客户服务意识。