1.项目客服：

1)负责项目整体客户满意度，负责维护日常客户关系；

2)负责召开新客户项目启动会议；

3)负责客户增减员信息收集、整理汇总、核对无误后每日一报到派接单组，不得跨月报送增减；

4)根据服务合同要求负责为客户按期制作生成付款通知书，并与客户审核和确认；

5)系统录入项目的应收应付情况；

6)负责对于客户提出的付款通知书差异进行沟通及调整；

7)负责客户款项的收取及催促；

8)负责客户付款后发票的申请、开具、寄送；

9)负责按时核对供应商账单并于支付日前5个工作日完成系统支付申请并保持待支付状态，逾期申请等特殊情况需项目客服自行交付款申请单至财务部门；

10)传统代理、派遣人数达50人以上的提供《服务月报》；

11)负责为客户提供各地相关更新政策及TMO资讯；

12)负责为客户解答合同范围内相关日常工作问题；

13)负责制定客户拜访计划，并记录《拜访会议纪要》；

14)根据不同客户类型服务标准要求负责组织召开客户沟通会、内部项目组沟通会，并解决会议中相关问题；

15)负责评估客户日常服务状态，对于存在重大风险、问题及有撤单意向客户及时向上级反馈；

16)负责组织协调法务、销售、合作机构、财务等处理客户或员工突发事宜，并根据客户事件情况问题随时做升级处理，向上级汇报；

17)负责为客户代理员工办理参保等其它服务资料的收集；

18)负责接待及接听员工电话咨询，为员工解答福利相关政策；

19)负责非供应商外呼代理员工的参保资料收集、整理及审核工作；

20)负责非供应商外呼社保返还材料的整理和发放，如社保卡、医保存折等；

21)负责相关系统操作，包括应收、应付、发票申请、实付、运营情况等；

22)负责社保返还材料的整理和发放，如社保卡、医保存折等；

23)负责将本部门汇总的核销信息转至核销组；

24)负责收集客户单位个人信息变更、定点医疗机构变更、医保异地安置及其他信息的变更；并将相关信息录入系统。