岗位职责：

1．负责泡沫剧旗下电商品牌客服团队的日常管理

2．负责客服团队行政管理，并对销售结果负责

3．负责公司ECRM中心客服部月度季度KPI考核提报审批

4．负责售前售后客服相关岗位专业技能培训,并对各平台板块客服数据负责

5．负责各个旗舰店大型促销活动客服数据复盘宣讲,并对客服销售业绩及数据成效进度周/月/季度汇报

6．负责客服团队销售数据客户数据分析,并提炼出有效的话术指导方案

7．负责优化品牌售后服务流程与售后服务标准，并对品牌售后服务数据负责

8．负责客服实习生岗位代培工作,并对实习生成长效率负责

9．负责客服团队的日常工作协调,并对人员绩效考核负责

10．负责协同各运营管理中心完成相应工作

11．负责协同对接产品开发中心客户需求统计及产品问题统计的相关事宜

12．负责完成运营总监安排的其他事务

任职要求：

性别：不限

工作年限：2年以上阿里系平台电商客服团队管理经验

1.具备良好的沟通表达能力与文字编写能力，具备商务谈判基本素养，有完整的电商销售话术方案及客服团队绩效管理办法者优先

2.具备完善的个人职业规划，并对电商食品类目有自己独到的见解

3.具备优秀的数据分析能力，能够熟练操作OFFICE/XMIND等常规办公软件。

4.具备良好的宣讲能力，能够代培基层客服团队，并作话术培训演讲

5.具备良好的个人形象，并对电商阿里系生态与客服部的定位有独到的见解

6.思维感性，逻辑严谨，感知型人格

7.了解基本的商业规则与商业模式，并对客服人均单产管理与接待提速增效有独到的见解

8.熟悉ERP生态，并与ERP服务方有沟通经验，熟悉了解ERP各项环节

9.精通天猫京东苏宁国美等电商B2C平台客户服务规则与禁忌

10.能够适应高压工作环境，并具备良好的情绪把控能力

11.能够适应短平快的会议环境，并勇于提出自己的意见与建议

12.具备良好的文字编写能力，并对***市场消费人群心理有独到的见解

13.具备快消品/日化洗护/食品/护肤品/彩妆/奢侈品/类目从业经验者优先

14.具备良好的统筹协调能力，并对电商各个工作板块具备较深理解