岗位描述：

1、负责项目品质管理，包含提升客户满意度和服务品质、重难点投诉处理、社区文化建设等；

2、完成总部/区域下达的年度指标，制定项目年度、月度工作和资金计划，定期对项目运营情况进行回顾并提出改善意见；

3、负责项目的团队管理，组包含项目人员培训、人才培养、绩效管理、团队建设等；

4、负责政府职能部门的关系维护，公司内、外部客户关系维护等。

岗位目标：

1、通过管理运作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施；

2、需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行，重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理，整改类事务的管控；

3、发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控，社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围；

4、负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进，合理分配资源，保障项目正常运转；

5、组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设，参与分供方的选择、评估、监督管理，组织项目运营会议。

任职资格：

1、男女不限，40岁以下，大专以上学历，5年以上相关工作经验；

2、项目全面管控经验丰富，在客服管理方面有明显优势者优先；

3、熟悉大体量（百万方）项目管控，对项目管理有独特认识；

4、具备良好的沟通、协调、管理能力，较强的工作责任心、自律性；

5、善于寻求资源解决问题，综合管理能力强，熟悉物业管理各项业务运作流程。