岗位职责

1.管理客户关系

？研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

？监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）

？开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

？解决疑难投诉、索赔及善意保修

？处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

2.管理售后服务部事务

？贯彻BMW售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

？定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

？指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

？负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

？评估车间分析报告，控制管理车间运作

？按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

？在公司规定权限内进行采购工作

3.管理售后服务部营销

？制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

？协同市场部，根据市场环境及BMW集团的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

？指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

？牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

？牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

4.部门管理

？制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行

？负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

？对本部门人员进行分工调配和评价考核

？监督控制部门预算使用情况