岗位职责

1.客户体验以及客户联系点管理

？实施与监控客户流程

？支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案

？协调 NPS项目和“NPS改进计划”项目

2.销售线索管理

？销售线索的产生，接受，分配，跟踪和维护等等

3.客户关怀，忠诚度活动以及经销商客户俱乐部管理

？客户俱乐部管理，包括VIP项目，客户关怀以及客户访谈

4.客户数据管理

？数据质量管理

？为其他部门或活动提供数据分析

5.CRM 绩效评估报告

？现状评估，客户体验报告，客户忠诚度报告，客户获取报告以及数据质量报告

6.内部协调沟通

？协调其它各个部门以提升客户满意度和忠诚度

？给相关部门员工提供CRM培训

7.人员管理

？CRM 专员的绩效评估和发展