?协助零售经理完成并落实部门工作

?负责确保客服团队的正常运营、人员管理，完成既定的KPI目标

?制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能

?管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，及时发现问题，通过沟通辅导，做出相应调整及改进；

?收集客户信息，妥善处理客户的不满或意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

?完成相关数据分析工作。

?员工管理与监督

?合理安排员工排班及休假时间

?顾客投诉的解决

?协调周边政府部门：工商局、物价局、卫生局、技术监督局等

?员工工作绩效评估

要求:

大专以上学历，三年以上酒店行业客服管理经验，良好的沟通及培训能力。