任职资格：

1.考勤，值班安排；

2.部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作；

4.日常会议；

5.培训提高服务水准；

6.制定客服部门工作目标及计划；

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

8.投诉记录的巡查和跟进处理；

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

10.满意度调查方法的文案

11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接客服是公司的窗口：

任职资格：

1.有航空服务机票预定经验熟悉黑屏操作。

2. 有3-5年的客服管理工作经验；

3. 具备团队合作能力，良好的沟通能力，善于与人沟通交流；

4. 有亲和力，工作积极主动、具备较强的责任心；

5. 会说上海话&听懂上海话优先；