岗位职责

1.服务业务活动开展

负责服务部前台日常客户接待的管理工作，负责服务接待流程的执行监督和管理。

负责保修鉴定工作的监督和管理。

负责事故车关键事项的确认。

负责组织外出走访、外出救援等工作。

负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次。

2.部门间沟通与协调

负责前台服务顾问与车间、备件等工作的协调。

负责标准服务流程、服务理念的培训工作。

收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈与管理。

3.服务运营管理分析

制定月度工作计划。

对售后日常经营进行分析，找出不足加以改善。

审核、统计业务数据，定期编制报表向上级领导汇报。

客户满意度评价的分析与管理。

4.部门内部管理

推行公司的各项规章制度并监督实行。

所辖区域6S管理制度的推行。

协助人事行政部对下属进行招聘、培训、考核工作。

上级领导交办的其它任务。

任职资格

教育水平：大专及以上学历，汽车、机械、营销、经济管理等相关专业

知 识：熟悉汽车、服务知识、了解汽车基本维修知识

工作经验：3年以上汽车维修接待相关经验

技能技巧：较强客户服务技巧及沟通能力；有机动车驾照并能熟练驾驶