1、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。

2、建立各类销售、客服数据并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售、客服指标数据的统计工作，按时提交上级领导。

3、负责客户关系的维护、客户诉求与客服满意度的调查，完善客户需求与反馈分析，制定可行性方案，协同其他部门提升客户满意度。

4、制定本部门成员的工作计划安排，负责本部门人员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导培训。

5、负责公司销售部门的整体流量合理安排、调度、协调、反馈，协同市场部共同保障公司业务量达到正常水平。

6、负责客户投诉及不满意处理监管，协调相关部门及门店共同解决，避免公司蒙受损失。

任职要求：

1．良好谈判、沟通、协调能力；

2．出色的人际交往能力；

3．较强的观察、总结、分析、判断、决策能力；

4．细心、热情大方、处事果断、遇事冷静、积极主动， 兴趣广泛，有良好的服务意识.

5．本科以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先；

6. 三年以上客服管理工作经验，母婴行业或影楼经验优先。