售后服务经理

岗位职责：

1、目标管理

-协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施

-为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息

-明确市场划分，开发售后服务市场计划

2、客户满意度管理

-设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标

-在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划-支持市场和客户关系管理活动

-处理升级的客户投诉

3、零件/精品 管理

-确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货，从而有力的支持车间运

4、市场发展

-评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力

-进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估

任职资格 ：

-大学本科学历，工程学专业优先

-或丰富的售后服务领域管理经验

-具备5年以上汽车行业工作经验

-具备3年以上售后服务领域管理工作经验

-具备完备的梅赛德斯-奔驰产品知识

-具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验