岗位职责：

1、负责客户服务部的日常管理事务工作,负责客服人员的工作安排,负责督促和检查各区域客服专员的收费工作。

2、掌握商户情况，及时处理商户的物业服务相关投诉，安排对商户进行回访，定期组织进行商户访谈。

3、负责做好本区域内清洁、保安等外包单位的日常管理，确保区域内环境秩序的维护及消防监管。

任职资格：

1、大专（含）以上学历，工商管理、物业管理等相关专业；

2、三年以上商业物业公司客服管理工作经验，良好的服务意识和投诉处理技巧；

3、熟悉本专业市场的发展趋势和本地区物业管理条例及相关的法律法规，熟悉客户关系管理等方面专业知识。