工作职责：

1、在项目经理的直接领导下，负责客服部的全面工作。

2、负责建立客户服务体系，为住户提供优质的服务。

3、制定本中心年度、月度工作计划，确保计划实施的有效性。

4、负责业主入伙、返修、装修、验收、投诉、建议及客户服务回访等统计工作，并于每月将统计分析报告交项目经理。

5、指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施。

6、对于重大投诉和住户反映较为强烈的事项，应及时解决，并上门进行回访。

7、负责收集业主需求，制定相应的特约服务及商务服务项目。

8、负责对客服部人员进行培训，并对其工作业绩进行考核。

9、确定客户调查的频次，规模和形式，全面征求客户的意见和建议。

10、策划组织社区文化活动，加强与客户的沟通，丰富社区生活。

11、协调客服部与其他工作组之间的关系。

12、完成上级领导交办的其它工作任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，物业管理专业优先；

2、5年以上工作经验，2年以上物业从业经验；

3、持物业管理员职业资格证书优先；

4、良好的客户服务意识、沟通协调能力、应变能力、团队建设能力；

5、忠诚敬业，责任心强。

福利：

免费提供中餐（农产品基地直供）、入职享受五险一金、入职享受年休假（按社会工龄计算）、节假日福利、年底年终奖