岗位职责：

1、接听车险用户报案受理，提供问题解答，业务受理等服务；

2、开展各类电话回访服务，记录回访服务结果；

3、负责对服务问题进行记录、分析、讲解、整理；

4、受理及主动拨打电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

5、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

7、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

任职要求：

1、性别不限，年龄22岁以上，大专及以上学历；

2、标准普通话，口齿清晰，态度端正，具有良好的沟通能力；

3、有较强的学习、沟通、问题理解和逻辑分析能力。

4、有良好的团队合作精神，有责任心，能够承受较强的工作压力。

5、有车险经验者优先；