职责：

1.负责规划和建立可持续发展的对客服务质量管理体系；

2.负责规划和建立服务质量管理各项制度及标准；

3.负责规划和建立服务质量评估体系；

4.负责规划和建立服务质量考核总结体系；

5.负责规划和建立服务质量管理文化体系；

6.负责指导和跟进各区服务体系的推进管理；

7.负责协助各区建立良好的对客服务环境；

8.负责服务人员的形象打造及考核标准；

9.负责规划和协助各区建立完善的文控管理体系。

管理层面：

1.负责本部门的日常运营和各项工作的开展；

2.负责对部门及各区服务督导的工作指导及考核；

3.负责部门业务培训和人才培养工作，协助下属实现个人发展计划；

负责跨区工作沟通及协调。

能力要求：

1.具备良好的协调和沟通能力，优秀的口头及书面表达能力；

2.在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；

3.熟悉服务行业的特性；

4.懂服务礼仪及体系的开发和推进的规划。

其他要求：

1. 本科以上学历，企业管理、工商管理、经济管理、医疗等相关专业。

2. 6年以上相关工作经历，具有三年以上大型产业集团相应岗位工作经验，从事过医疗、酒店类投资管理人员更佳。