1.接听客户的报修电话，填写报修单并派单；

2.熟悉楼盘整体设施，基本运作及单元基本情况；

3.接收客户的投诉电话及投诉信函，并及时处理反馈；

4.打印信件、文件等文书工作；

5.客户资料的归档、存档和整理；

6.按服务标准作好客户服务接待、服务工作；

7.协助社区活动的开展；

8.协助客服管家处理日常客户事宜，主动上门处理并进行跟踪回访工作；

9.根据公司要求收取并催缴物业服务费，协助管理二次装修产生的费用及押金；

10.协助及监管客户二次装修，确保入伙、装修过程及竣工工作的顺利完成；

11.了解客户整改的具体情况，协调相关部门进行整改工作，并及时进行回访；

12.协助管理及指导外判人员（保安、清洁等）的日常工作；

13.若遇突发事故，积极协调处理现场，及时向上级报告并递交事件报告；

14.如有需要，提供相关合理增值服务；

15.按需出席及参与各类培训和会议；

16.执行本项目所对应服务标准；

17.执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职资格：

1、有过2年以上住宅客服管家相关工作经验；

2、形象气质佳，男女不限；

3、学历大专及以上。