1、全面负责公司客服团队人员的管理、培训及考核激励，致力于提升客户服务质量；

2、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；

3、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；

4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理，维护好老顾客；

5、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，总结提交销售终端数据与分析结果；

6、负责客服团队讲解产品要点、卖点，培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量，制定出完善培训体系。

职位要求：

1、 专科以上学历，专业不限，非技术类型企业或电商企业客服经理（主管）岗位三年以上工作经验；

2、 具有很强的客户服务职业化精神和素养，在客服团队管理、培训、建设等方面具有较强的专业技能；

3、 熟悉客服操作流程和客户投诉处理流程，具备丰富的客户疑义处理经验；

4、 端正的人生价值观及职业精神，综合素质平衡，善于倾听和沟通，责任心强，工作踏实认真；

5、 具有良好的统筹协调能力，抗压能力强，一经录用，公司给予良好的发展晋升、空间。