异常处理负责人

职责：

1.负责线上等渠道接入客户维护及管理，并负责突发事件的处理工作

2.负责组织相关人员对客户投诉/业务进行统计分析

3.负责客户投诉/业务受理流程的改进与服务质量的提升工作

4.重大客户投诉对接跟进处理

5.应对媒体连线、客户上门等异常事件处理，维护公司良好的公共关系，树立优质的服务形象

6.负责维持所属团队工作现场秩序和排班

7.负责与其它部门接口人现场业务问题进行沟通解决

要求：

1、相关专业本科以上学历；

2、5年以上物流行业经验，客户关系、售后服务等相关领域工作经验，；

3、熟悉物流行业投诉处理、售后服务制度及业务流程等；

4、熟悉菜鸟、邮管局、315等行业申诉等升级投诉处理工作等；

5、有优秀的团队管理、流程管理及人员管理能力；

6、有良好的沟通与协调能力，强烈的服务意识和责任心

7、良好的时间管理能力和快速学习新事物能力

8、能够独立完成工作积极主动

薪酬OPEN,年终奖另计~