职位职责：

1、通过电话呼入形式处理客户在机票酒店预订时的相关事宜；

2、运用产品知识及电话客服技巧，解答客户问题，并为客户提供***的解决方案；

3、准确记录客户信息和问题内容，确保客户基本信息的准确、完整；

4、处理一般产品投诉问题。

岗位要求：

1、粤语听说读能力，英语基本读写能力 ；

2、具备良好的沟通能力，有客服意识；

3、良好电脑系统操作能力，懂得使用微软办公软件；

4、能接受轮班工作。

上班时间：

工作时间：每天8小时，每周两天休息；

轮班时间：早上8:00-凌晨1:00，中间休息1小时 ，合理轮班制度，夜班较少。

薪酬福利

1、薪酬构成：基本工资+绩效奖金+各项津贴，底薪4200-5500，综合月薪 6000-8000；

2、绩效奖金：0-1500元，平均800-1000元/月 ；

3、餐费津贴：10元/天 ；

4、夜班津贴：22点下班公司包酒店住宿或补贴50元一晚；

5、交通津贴：100元/月；

6、同类岗位经验补贴；

7、学历津贴：大专500元/月，本科800元/月；

8、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

9、带薪岗前培训；

10、公司将为外地来京者提供一：上限为1000元的路费；

11、公司将为外地来京者提供二：为期二周的酒店住宿报销（上限为260元/晚）

工作地点：北京市海淀区知春路卫星大厦