1.全面贯彻落实一汽大众售后服务核心流程

？负责全面贯彻落实一汽-大众售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目、时间、备件等

？负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作

？负责为奥迪用户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务

？负责平衡车间生产，调度生产，合理安排工位、人员、设备

？负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务

？车辆全面检测（包括外观）

负责建任务委托书、结算单的填写及解释工作，然后将工作移交给车间

2.搜集区域市场信息，为上级提供决策支持

？搜集区域市场需求信息，为服务经理和服务总监提供辅助决策

搜集竞争对手动态信息，为服务经理和服务总监提供辅助决策

3.负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利

？直接面对用户的前台接待人员

？与客户明确约定时间

？准备好工位、备件与专用工具，配备好维修工人

？整理并充分阅读客户资料，了解客户的背景、习惯等，以提供有针对性的服务

？草拟车辆服务项目与费用协议

准备好接送工具、替换车

5.负责修理过程的沟通与协调

？负责交车、维修项目及发票的解释工作

？负责与索赔业务员、技术经理之间的沟通，参与索赔鉴定

？与维修工进行沟通，如有维修增减项目，及时与客户沟通，确定新的维修时间，并对委托书进行修订

了解修理的进程，向顾客及时沟通修理状态

6.负责车辆维修的质量检查

查看车辆维修后的内观、外观，保证其清洁，并让质检人员、车主、维修工人在协议等相关单据上签字