主要工作职责：

1、核对车辆维修历史并确定是否是重复维修、是否有召回/行动需要执行；

2、确定车辆维修/服务范围，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员；

3、整理并充分阅读用户资料，了解用户背景、习惯等，以提供有针对性的服务；

4、完整检查车辆（必要时进行路试），记录车辆问题故障，必要时提供直接接车服务；

5、借助于预约单和接/交车检查表，结合用户的期望和要求，建议初步的维修范围；

6、根据诊断结果，向用户总结维修和服务工作范围相应费用，与用户签订任务委托书，并协商合理的付款方式；

7、负责针对用户提及的抱怨，严格按照“抱怨技术解决方案”的相关要求进行正确的解释和沟通；

8、协助用户办理替换车手续，为用户解释车辆特点。或按用户需求，提供其他机动性保障服务；

9、与维修技师进行沟通，如有维修增减项目，及时与用户沟通，确定新的维修时间及价格，并对委托书进行修订；

10、交车前检查，准备好交车所需信息和材料。负责向用户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检

查；

11、向用户解释结算单，指出潜在问题以及没有处理的问题准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、发票、保养表和车辆钥匙等；

12、与用户保持联系，了解用户需求，收集用户对服务过程的改进建议；

13、完成上级委派的其他临时性工作。