岗位职责：

1. 制定服务站发展规划及所需资源。

2.负责服务站售后服务的各项经营业务管理。

3. 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提升。

4. 组织协调各部门完成长城汽车所布置或委托进行的各项工作及活动。

5. 及时处理维修服务过程中的客户报怨与投诉。

6. 6S 管理、规章制度、标准的制定与监督执行。

7. 负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。

8.制定月度.年度售后任务计划，以及考核标准。

9.督导协调售后日常管理

10.处理一些售后客户的重大投诉。

11.执行长城厂家下发的文件，有关规定组织培训学习和执行。

12.监督售后.前台.车间日常工作的，考核制度执行力。

13.配合协调整个4S店的，整体运营工作。

15.联系沟通厂家，处理一些重要文件的签收与回复。

16.研究制定一系列活动方案，发展新客户，提升产值，增加效益。

17.实施对售后人员.环境.工具.设备.设施.资产.流程.技术.配件.服务，成本及费用的控制与管理。

18.领导并保证业务接待，索赔.信息.客服.维修.技术.配件.质检.保险,结算等各岗位人员工作的衔接有序，科学有效。

任职要求：

1、大专及以上学历；人力资源、工商管理等相关专业

2、人力资源二级以上；5年以上相关工作经验