职位描述：

1.熟悉公司流程和项目，及时、准确地处理顾客的各种投诉和咨询；

2.协调客户与公司关系，根据公司服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；

3.对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；

4.定期进行案例整理、汇总、分析，为公司提供服务流程及标准改进建议；

5. 完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1. 有熟练的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；

2. 三年以上客户服务工作经验，懂医学知识，有医美行业工作经验，专科及以上学历；

3. 抗压能力强，有较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力。