岗位职责：

1、负责前期销售案场及后期物业管理客服部日常工作的开展与运行；

2、根据项目情况，制定各阶段的培训计划，并组织实施；

3、做好客户信息档案建立与完善；

4、负责客户投诉处理，并完善投诉处理机制的建设；

5、指导下属工作质量,做好预防措施,负责客服部人员培训,并对其工作业绩进行考核；

6、组织策划社区文化活动；

7、落实做好物业管理费用的收缴和计划工作；

8、协调与其它部门间的关系；

9、完成上级领导交办的其它工作。

任职资格：

1、25至35岁，大专以上学历，性别不限。

2、从事物业管理工作五年以上，熟悉前期销售案场的各项工作流程与服务标准。

3、具有良好的服务意识及亲和力；

4、具有较强的沟通协调及抗压能力；

5、具有良好的服务专业技能、方法及经验；

6、具有较强的独立解决日常客服事务能力；