岗位职责：

　　1、整合公司客户资源，负责公司整体客户服务工作的管理，落实各项客户服务工作;

　　2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队。

　　3、完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度。

　　4、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。

　　岗位要求：

　　1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识和实际工作经验;

　　2、具有数据分析、大客户分析能力，熟练运用各类办公自动化软件;

　　3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神，有一定的团队管理能力;

　　4、工作责任心强，细致耐心。