【工作职责】

为终端用户提供技术支持；

通过电话，邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案；

根据有关规定记录每一个服务要求；

分析和决定问题的优先级别；

能够准确的把问题派送到相应的支持组；

及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认；

对新的项目予以支持和管理的工作。

【职位要求】

-要求双语，英语+粤语、英语+日语、英语+泰语、英语+普通话

-大专或以上学历,专业不限

-良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯

-熟悉Windows操作系统,Office软件,对Internet以及网络连接有一定的了解

-具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神

-能承受压力,能够处理各种紧急的情况,能接受加班工作

-能接受轮班工作

-能接受弹性上班时间

-有呼叫中心或者客服工作经验者优先考虑

【工作时间】

5天8小时，轮班制，每月大概0-4天晚班【即中午12点后（12:00-16:00）开始上班-上满8小时后下班】

超过21：00下班有晚班补贴、打的费全额报销

【食宿情况】

不包吃住

【薪酬福利】

1、每月KPI奖金200元；年终奖2000元；设置工龄工资，一年始计；每年涨薪机会

2、六险一金；就医医药费报销90% ；试用期全额工资

3、晚班补贴、晚班打车费全额报销

4、5天年假6天70%带薪病假

5、1.5-2年后经过工作考核可转为IBM正式合同员工

6、年会、定期组织活动、节日购物卡等

7、每做满一年员工免费体检

8、工资卡为公司统一发放的招商银行金卡

9、日语方向员工可能会有出国到日本研修2个月的机会，进行相关的培训，以便更好地服务客户；或在职期间能力出色者会派往出差到沈阳1个月内进行相关培训以更好地提高员工综合技能。