岗位要求：1、组织部门日常全面工作，制定并落实本部门年、季、月工作计划；2、指导、带领客服部员工完成工作任务；3、实施、交流、监督客户满意度标准；4、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；5、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；6、做好售后的招揽预约工作；7、负责本部门的培训工作，定期上报相关业务报表；8、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：1、男女不限，大专及以上学历；2、1年以上客服管理工作经验，3年以上客服工作经验；3、了解汽车4S店客服工作流程及要求；4、熟悉电脑操作、数据分析等；5、形象气质良好，表达能力强，沟通能力强。