岗位职责

1、负责售后服务工作的整体运作，确保客户满意；2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标；3、负责售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促；4、负责售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序；5、领导和激励下属员工，让员工的思维和行动都以客户为中心；6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施；7、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力；8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

任职资格

1、专科及以上学历，市场营销、工商管理、汽车运用等相关专业；2、5年以上汽车服务工作经验，1年以上同职位工作经历；3、具备较强的组织协调能力和开拓创新精神；4、具有良好的团队组织能力、应变能力及沟通能力；5、具备良好的职业道德精神，具备一定的领导能力。、