岗位职责：

1.负责客服部工作制度、流程的完善与优化；

2.负责将客户咨询的常见问题进行汇总与分类，并总结成标准解答话术，进行标准解答话术的培训；

3.负责处理客户的满意度回访、客户投诉，并能制定相应的解决方案；

4.负责检查并审核订单员开具的销售订单及各出、入库单据。

5.负责北京及外埠地区客户订单物流派送。

6.负责部门人员及日常工作管理。

任职要求：

1、具有3年以上客户服务工作经验，能独立处理客户投诉，有中大型呼叫中心工作经验者优先；

2、了解客户服务流程及相关客户服务话术，并具有一定的管理经验；

3、普通话标准、声音甜美；

4、了解售后服务方面的法律法规及相关政策；

5、具有良好的情绪控制能力，处事冷静，有耐心，服务意识强；

6、具有较强的理解能力、应变能力以及表达能力，善于倾听与沟通；

7、具有良好的团队合作精神，抗压能力强。

为您提供广阔的企业发展平台；

为您提供行业中具有竞争力的报酬；

为您提供完善的人才培育计划和晋升阶梯；

为您提供温馨、团结与快乐的工作氛围。

我们期待您的加入！

加入欧本，你能得到：

1、提供中餐、晚餐。员工食堂免费供应午、晚餐。

2、提供住宿。员工宿舍免费提供酒店标间式住宿。

3、高品质的饮品享受。员工工作时间享受免费的咖啡、饮品，无限畅饮。

4、进口专业的咖啡机、高品质的咖啡豆，经专业咖啡师制作，午后来一杯咖啡，享受高品质人士生活。

5、如果你喜欢咖啡，你也可以学习做一名优秀的拉花师。经过您的双手制作一杯饮品，一杯咖啡，未来，也可以成为咖啡行业的佼佼者。

6、一年13个月薪金制度。福利分红机制，按公司政策可享受年度现金奖励分红。

7、员工享受法定双休、节假日、带薪年假、社会保险等国家规定福利政策。

8、免费体检。员工享受每年一次免费身体检查。

9、灵活的个人发展机制。

A．横向发展机会。员工在能力获得认可后，如发现对其他岗位感兴趣可申请转岗工作。

B．灵活的晋升机制。职位晋升不以时间为标准，而是以能力衡量。

10、充实的培训体制。

A．员工内训。咖啡、销售专业知识培训，团队建设，读书分享等形式丰富多样。

B．学习基金。建立学习基金对员工参与外部培训、学习提供支持。

11、集体生日会。

公司地址：北京市朝阳区草场地319-1艺术东区A区

联 系 人：人事部

电　　话：010-

公司主页：www.oubencoffee.com

我们期待您的加入！