岗位要求

◆语言表达、沟通协调能力强；

◆两年以上汽车行业工作经验；

◆具备一定的营销能力。

主要工作内容

◆负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认明晰的维修费用及交车时间，并将信息交达车间主任；

◆监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更；

◆确保所有客户的车辆在承诺的交车时间都保持清洁（利用汽车保护用品，如：座椅套、脚垫等）并随时可以交车；

◆填写清楚明晰的客户结算单，将零件、人工和油品费用等清晰记录并向用户解释维修内容和维修费用；

◆负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案；

◆负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询；

◆负责在最短的时间内处理简单客户投诉及协助客户服务经理、服务部长处理重大客户投诉；