客服经理 1名

任职资格：

1、大专及以上学历，有医院或星级酒店客服部经理工作经验者优先；

2、工商管理、市场营销、公共关系、或医疗、护理等相关专业；

3、具备该岗位需要的专业知识水平和管理水平，至少3年以上同岗位工作经验。

4、仪表谈吐优雅、诚信正直，办事公道，作风正派，责任心强；

5、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力；

6、沟通能力和表达能力强，危机处理和公关能力强。

岗位职责：

1、负责客服部的全面管理；

2、制定并完善医院客服部的各项客服管理制度，服务规范及工作流程，并监督执行；

3、确定客服部员工的工作目标、工作分工和业务指标；

4、带领和帮助客服部员工完成业务指标，对客服部员工的工作进行评定及绩效评估；

5、 负责医院服务质量维护（包括客户咨询、跟踪、回访、备案等工作）及各种投诉处理；

6、 协调客服部与院内各部门间的关系；

7、 负责部门员工的工作指导和日常培训。