岗位职责：

1.根据客服专员的安排，执行客户回访的工作。

2.在回访过程中做好详细的记录，及时进行客户信息的登记和更新，客户反馈资料做好整理。

3.对部门工作提出有价值的建议和意见。

4.确保客户服务部的新服务和新项目的顺利进行。

5.负责做好工作日志，周报，及时反馈信息的统计，分析和汇报。

6.完成上级安排的其他任务。

任职资格：

1.具有一定客服经验，男女均可。态度热情，积极主动，能及时在电话为客户服务，不计较个人得失。

2.语言表达力强，对人知道何时何地面对怎样的情况，适合用哪种语言来表达，懂得一定关系的处理，能给客户一定的信任感。

3.头脑灵活，应变能力强，能够主动掌握话题并恰当解决。

4.有良好的文字功底和计算机办公软件使用能力。

5.声线甜美，外表整洁大方，言行举止得体。

6.有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，能快速接受新产品的能力。