岗位职责：

1、 确定客户服务标准及服务项目，拟定服务方案、操作程序、服务质量考评标准与激励措施、服务质量跟踪措施等所有相关工作计划，并提交物业管理总经理审批，经批准后组织实施。

2、 与业主方保持良好的沟通，主动了解客户要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目。

3、 编制并及时更新客户服务信息手册以及各类客户服务工作指南，并对客户服务员工提供适当的工作指导与在职培训。

4、 对客户满意度负责，投诉、建议电子流受理；跟踪服务质量，定期对服务质量进行统计、分析，并提出改善方案。对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告。

5、 拟制与业主方相关的各项联谊活动计划，并提交物业管理总经理审批，经批准后组织实施。

6、 审核与客户服务有关的费用收支情况。

7、 协助管业、维修、财务等部门协调与业主方之间的关系，协助进行双方联络、物业管理服务收费催缴等工作。

8、 确保各记录保存良好，并定期向上级报告工作。

9、 传递、执行公司政策，确保本部门能及时了解和响应；

任职要求：

年龄：45岁以下

学历：大专以上

善于沟通，反应灵敏，情商高，同岗位工作经验2年以上

工作地点：海淀区温泉镇环保园华为北研基地

电话：/

邮箱：

联系人：闫小姐