岗位职责：

1、协助市场与客户关系经理制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划

2、制定潜在客户获取计划及目标，设计并实施潜在客户获取活动，通过同客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户

3、收集、管理并跟进来自其他部门及梅赛德斯-奔驰总部的销售线索，管理潜在客户培育工作，提高潜在客户转化率

客户忠诚度管理

4、处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件

5、监管CRM系统、DMS系统和RME系统的正常使用和定期维护更新

6、分析销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)与客户反馈，及时与销售部、售后部共同拟定满意度提升方案，并向市场与客户关系经理提出改进建议

岗位要求：

1、专科及以上学历，市场营销或商务相关专业优先

2、具备三年以上CRM客服管理相关经验；了解汽车行业内的客户

3、具备良好的沟通协调能力

4、熟练使用 MS-Office软件